GoPro ha sido incluida en la lista de mejor atención al cliente de Estados Unidos para 2026 elaborada por USA Today, un reconocimiento que refuerza la estrategia de la compañía de mantener una relación directa y cuidada con su base de usuarios, más allá del propio producto.
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Un estudio basado en miles de experiencias reales
La distinción forma parte del ranking anual America's Best Customer Service 2026, desarrollado por USA Today en colaboración con la firma de análisis Plant-A Insights Group. El estudio arrancó con más de 21.000 empresas estadounidenses de distintos sectores y, tras una primera criba, analizó en profundidad a unas 7.100 marcas.
La metodología se apoya en una encuesta realizada entre septiembre y octubre de 2025 a más de 32.000 consumidores, que solo valoraron empresas con las que habían tenido contacto directo en los últimos tres años. Este enfoque busca reflejar experiencias reales y recientes, alejadas de percepciones genéricas o campañas puntuales.
Las valoraciones se estructuraron en siete categorías clave relacionadas con el servicio de atención al cliente: trato cercano, competencia profesional, disponibilidad, orientación a la solución de problemas, rapidez, transparencia y fiabilidad. A estos datos se sumó el análisis de 3.1 millones de reseñas online, con el objetivo de medir la consistencia del servicio a lo largo del tiempo.
En el caso de GoPro, el reconocimiento llega en un momento en el que la marca sigue ampliando su ecosistema de cámaras de acción, software y servicios de suscripción, con una comunidad global muy activa y exigente. La atención posventa se ha convertido en un elemento cada vez más relevante para diferenciarse en un mercado maduro y altamente competitivo.
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Jeff Terrell, director senior de soporte al cliente de la compañía, subraya que los clientes dan vida a la marca y empujan a seguir innovando
, y destaca que el galardón refleja tanto el valor del feedback recibido como el trabajo diario de los equipos de soporte.
Este tipo de rankings no miden únicamente la resolución de incidencias, sino también la capacidad de las empresas para generar confianza y mantener una comunicación clara con los usuarios, un factor que influye de forma directa en la fidelidad a largo plazo y en la percepción de marca.
Para GoPro, figurar entre las empresas mejor valoradas en experiencia de cliente refuerza una narrativa que va más allá del hardware y apunta a consolidar su relación con una comunidad que demanda productos fiables y un soporte a la altura de un uso intensivo y profesional.